苏宿工业园区：引进小区新“管家” 提升居民幸福感

习近平总书记指出，基层社区事务很多很繁杂，必须充分发挥社会各方面作用，激发全社会活力，群众的事同群众多商量，大家的事人人参与。要完善党建引领基层自治共治格局，引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。

近年来，苏宿工业园区不断完善社区治理模式，以党建引领为核心、以群众需求为导向、以强化服务为关键，走出一条独具特色的基层治理路径。

“今年不缴物业费了！”看着门前堆积如山的垃圾，明日社区朗诗·蔚蓝雅苑小区业主王叶，冲着南京朗诗物业管理有限公司宿迁分公司（以下简称“朗诗物业”）工作人员发牢骚。

这起业主与朗诗物业之间的矛盾，发生在2023年9月。“整个小区1156户住户，仅有51户缴了物业费。”该小区物管会主任王鑫回忆，朗诗物业因小区二期工程延期交付，无法支付保安、保洁工资，导致物业服务质量大打折扣，“不少业主投诉，说小区环境脏乱差，跟之前大相径庭。”

物业服务联系千家万户，关系居民“幸福指数”。为提升物业服务质量，明日社区党总支联合小区党支部、物管会及园区有关部门，给朗诗物业下达整改通知书。

事与愿违，经过一段时间整改，朗诗物业因资金流转问题再度陷入危机，主动提出撤场。

依据规定，更换物业公司需小区专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并需经参与表决的专有部分面积过半数和人数过半数的业主同意。

“为征求业主关于更换物业公司的意见建议，我们推出了线上表决小程序，仅有298户业主参与。”面对不到三分之一的参与率，王鑫长叹了一口气。

“一个都不能少！”梳理出858户尚未参与表决的名单后，王鑫带领10余位工作人员，在5个多小时里，打了858个电话，征求业主意见。

“电话里，我们一五一十地向业主解释更换物业公司的原因，并认真听取了他们的意见。”谈及当时的感受，王鑫哭笑不得，“脑袋都要'炸’掉了，好在最后都解释清楚了。”

换与不换的问题解决了，换谁的问题接踵而至。“让业主多做'选择题’、少做'问答题’。”王鑫说，2023年年末，小区党支部、物管会召开调度会20余次，与业主沟通制定招标方案，并初步拟定4家优质物业公司，供全体业主投票选择。最终，金碧物业有限公司宿迁分公司（以下简称“金碧物业”）脱颖而出。

为帮助金碧物业尽快熟悉情况，小区党支部和物管会与两家物业公司多方协商，说服原物业公司晚点走、新物业公司早点来

在“新旧交接”的过程中，又一个矛盾浮出水面：小区历史遗留问题交由谁处理？朗诗物业与金碧物业各执一词。

“想在本地打出口碑，新物业公司就要解决历史遗留问题。”王鑫的态度十分坚定，“我们也会全程跟进，直到问题得到妥善处理。”

多方合力推进，“老大难”终见曙光。2024年年初，小区党支部、物管会、楼栋长、金碧物业以及业主代表每周召开调度会，协商推动有关问题解决；小区党支部、物管会每周定期走访检查，收集业主意见建议，实行月考核制度，督促物业公司履职尽责。

“反馈、检查、整改……10余件问题得到解决。”王鑫说，经过多方协商议事，金碧物业推出诸多便民举措，制定年度十大必做之事并高效推进，3个月后，业主满意率显著提升，“如今，小区物业费收缴率达90%。”

“之前有一次下雨，小区地下车库有水，支部党员、物管会成员、物业公司工作人员和楼栋长冒着严寒清扫。”王叶笑着回忆，“人心都是肉长的，我看得见大家的努力。”

“坚持党建引领，推动多方协作。”对于如何在矛盾化解中答好“民生题”之问，王鑫的看法是：“发挥党支部、物管会、物业公司'三驾马车’作用，构建共建、共治、共享新格局，为居民幸福生活'加码’。”（速新闻记者 张立婷  孙菲 陈少帅 见习记者 宋清）